“最近我们在搞电商大促活动，订单量激增，多亏邮政员工帮忙，今年已经为我们寄出去2000多斤茶叶了。”春节假期结束后，刚刚复工的某茶厂负责人说道。近期，无锡宜兴市邮政分公司多措并举，为当地茶厂提供高效、贴心的寄递服务，助力企业有序复工。

为满足茶厂客户的个性化需求，分公司揽投部主动走访当地茶厂，深入了解客户在茶叶品类、日发件量以及包装等方面的具体需求，迅速成立“茶叶专线小分队”，提供定制化服务。综合考虑客户用邮规模，优化邮运班次，确保茶叶寄递时效，保证每一单茶叶都能安全、准时送达客户手中。

“客户卖的是茶叶，我们寄的是安心！”揽投员们是这么说的，也是这么做的。在包装环节，通过采用防潮棉加上定制气泡膜，为茶叶穿上“防护衣”，有效避免运输过程中的潮气和碰撞，确保茶叶品质。同时，装车时采用“拼积木式码货”，科学规划货物摆放，最大化利用车内空间，提升装载量。“邮政服务很贴心，分拣、打包、装车......每一个环节都很专业高效。”该茶厂负责人称赞道。

此外，分公司提供主动客服服务，全天候跟踪每单物流信息，实时监控运输环节。通过寄递系统实时获取货物运输状态，确保客户疑问得到快速解决。同时，分公司还建立客户专属服务群，定期推送物流进展，方便客户随时了解货物动态，赢得客户的高度信赖和一致好评。

为进一步扩大服务范围，分公司充分运用“客户清单靶向法”，围绕重点协议客户，制定详细清单，明确服务责任人，实行“一人一清单”机制。聚焦客户走访、需求转化和价值共创，持续优化服务模式，以定制化服务推动当地产业实现经营提效。截至2月12日，分公司走访茶厂客户30家，收入同比增长3倍。